1.Wie zijn wij
Beter Bij Ons B.V. is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die via deze website en onze dienstverlening worden verzameld.
- Beter Bij Ons B.V., Hub Dassenplein 5, 6131 LB Sittard
- KVK 82261954 · BTW NL862399828B01
- E-mail: hallo@beterbijons.nl
We hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld; dat is voor een organisatie van onze omvang en aard niet verplicht. Vragen over privacy komen binnen op het bovenstaande adres en worden door ons zelf behandeld.
2.Welke gegevens we verwerken en waarom
| Situatie | Gegevens | Grondslag | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|
| Contactformulier | Naam, e-mailadres, organisatie, bericht | Gerechtvaardigd belang (reageren op je vraag) | 2 jaar na laatste contact |
| Offerte en opdracht | Contactgegevens, functie, projectinformatie | Uitvoering van de overeenkomst | 7 jaar (fiscale bewaarplicht) |
| Klantenportaal en supporttickets | Naam, e-mailadres, inloggegevens, tickets en bijlagen | Uitvoering van de overeenkomst | Tot 12 maanden na beëindiging van het account |
| Chatassistent op de site | Ingetypte vragen en de gegeven antwoorden | Gerechtvaardigd belang (bezoekers helpen) | Maximaal 90 dagen |
| Websitestatistieken | IP-adres (verkort), paginaweergaves, apparaat- en browsertype | Toestemming | 14 maanden |
| Sollicitaties | CV, motivatie, contactgegevens | Gerechtvaardigd belang (werving) | 4 weken na afronding, of 1 jaar met toestemming |
We verzamelen niet meer dan we nodig hebben en gebruiken je gegevens niet voor andere doelen dan hierboven genoemd.
3.Cookies en meten
Deze site gebruikt functionele cookies die nodig zijn om te werken, waaronder de sessiecookie van het klantenportaal. Daarnaast gebruiken we Google Analytics om te zien welke pagina's worden bekeken. Analytische cookies plaatsen we alleen als je daar toestemming voor geeft; die toestemming kun je op elk moment intrekken door de cookies in je browser te verwijderen.
4.Wie je gegevens nog meer ziet
We schakelen leveranciers in die namens ons gegevens verwerken. Met elk van hen is een verwerkersovereenkomst gesloten.
- Hosting en infrastructuur binnen de Europese Unie
- Appwrite (database, accounts en bestanden) op onze eigen Europese servers
- E-mail- en kantoorsoftware van Microsoft
- Google Analytics voor websitestatistieken
- Een AI-leverancier voor de chatassistent, uitsluitend voor het beantwoorden van de vraag
Gaan gegevens naar een land buiten de Europese Economische Ruimte, dan gebeurt dat op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een adequaatheidsbesluit. We verkopen je gegevens nooit en gebruiken ze niet voor advertenties van derden.
5.Hoe we je gegevens beveiligen
Verkeer met deze site loopt versleuteld over TLS. Toegang tot systemen is beperkt tot de medewerkers die het nodig hebben (need-to-know, rolgebaseerde rechten) en is beveiligd met tweefactorauthenticatie. Werkplekken zijn versleuteld (BitLocker/FileVault) en vergrendelen automatisch; fysieke datadragers zoals usb-sticks worden geweigerd. Iedereen die bij ons toegang heeft tot persoonsgegevens heeft een geheimhoudingsverklaring getekend en levert bij indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan.
Hosting vindt plaats bij gecertificeerde partners met ISO 27001-certificering, via versleutelde verbindingen (SSH/VPN) met 2FA. We maken dagelijks versleutelde, geografisch gescheiden back-ups met een bewaartermijn van 30 tot 90 dagen en houden logboeken bij van toegang tot klantomgevingen.
6.Onze rol: verwerker of verwerkingsverantwoordelijke
Voor onze eigen administratie (klantgegevens, facturatie) zijn wij zelf verwerkingsverantwoordelijke - daarop is deze privacyverklaring van toepassing. Bouwen, hosten of beheren wij een systeem namens een opdrachtgever waarin die opdrachtgever persoonsgegevens van zijn eigen klanten of medewerkers verwerkt, dan treden wij op als verwerker en gelden de afspraken uit onze verwerkersovereenkomst (Bijlage D bij onze algemene voorwaarden).
7.Jouw rechten
Je hebt het recht om:
- in te zien welke gegevens we van je hebben;
- onjuiste gegevens te laten corrigeren;
- je gegevens te laten verwijderen;
- de verwerking te laten beperken;
- bezwaar te maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang;
- je gegevens in een gangbaar bestandsformaat over te laten dragen;
- een gegeven toestemming weer in te trekken.
Stuur je verzoek naar hallo@beterbijons.nl. We reageren binnen vier weken. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
8.Datalekken
Ontdekken we een datalek met een risico voor betrokkenen, dan melden we dat binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren we de betrokken klanten zo snel mogelijk.
9.Wijzigingen
We passen deze verklaring aan wanneer onze dienstverlening of wetgeving daar aanleiding toe geeft. De datum bovenaan de pagina laat zien wanneer dat voor het laatst gebeurd is.